筑梦路上
——访珠海度假村酒店有限公司党支部书记、董事长李增利
2019年3月,中宣部向全国媒体倡议开展“壮丽70年,奋斗新时代”的主题报道活动。为响应号召,我社隆重推出了“新中国成立70周年,70家70位企业领袖人物荣誉访谈录”典藏版《跨国公司在中国》。在旅游饭店行业,我们要特别介绍颇具代表性的珠海度假村酒店有限公司。2019年8月,珠海度假村酒店有限公司党支部书记、董事长李增利先生接受了记者专访。
拥有近30年高星级酒店、海岛开发、4A景区旅游等丰富运营管理实践经验的李增利董事长肩负重任、身兼数职。他同时还是珠海九洲酒店管理有限公司的董事长兼总经理、珠海国际度假旅行社有限公司董事长、珠海市旅游饭店行业协会会长、广东省酒店行业协会副会长、中国旅游饭店业协会常务理事。在两个多小时的访谈中,李董侃侃而谈、词锋犀利,他把人生中最美好的青春年华都奉献给了珠海度假村酒店。数十年来,他带领度假村人在探索“打造中国一流民族品牌酒店”的“筑梦之路”上,走出了一条不同寻常的成功之路。以下是访谈主要内容。
一、攻坚克难,闯出了一条管理酒店的成功之路。
李董说:“珠海度假村酒店1984年10月1日开业,35年来,经历了中外合作、中外合资、国有独资经营的变革历程,珠海经济特区改革开放40年的鲜活是见证和成功缩影,也是攻坚克难、励精图治、艰苦创业的奋斗史。‘让客人满意、让客人惊喜、让客人感动’的珠海度假村酒店,以诚信待客为本,将西方酒店管理模式与中国国情相结合,走出了一条适合中国酒店发展的道路,培养的人才遍布珠三角、港澳等地。其管理经验,曾作为‘探索中国人自己管理酒店的成功典范’而被广东省旅游局在全省旅游行业中推广。原国家旅游局何光暐局长曾评价:‘珠海度假村走出了一条中国人自己管理酒店的成功之路’。35年来,珠海度假村酒店已成为闻名中外的‘花园城市中的花园’,获誉无数。酒店曾连续三届荣获中国旅游饭店业最高奖‘金星奖’,连续十三届荣膺‘广东省诚信示范先进企业’,是‘国内首家休闲度假型五星级酒店’‘中国十佳会议会展酒店’‘中国百强会议酒店’‘全国厂务公开民主管理示范先进单位’‘广东省企业文化综合竞争力百强企业’‘广东省著名商标’‘最佳城市地标’。2018年,酒店荣获中国金钥匙组织颁发的‘中国服务贡献奖’。2019年,公司党支部喜获珠海市国资委颁授的‘先进党组织’,我个人获得‘优秀党务工作者’荣誉称号。”
二、 政治过硬,铸就政务接待“丰碑”。
李董说:“35年来,珠海度假村酒店依靠‘过硬的本领、优质的服务、能打胜仗的团队’而享誉中外。曾接待过众多党和国家领导人、外国首脑政要及中外知名人士;成功承接过世界级、国家级大会及中央、省市重大活动和重要会议的接待工作。作为‘全国首家休闲度假型五星级酒店’,珠海度假村创造出无数辉煌成就,同时也见证了中国改革开放和珠海经济特区的蓬勃发展。她伴随珠海经济特区成长,承载着珠海这座年轻城市和市民们的集体记忆,是浪漫文明珠海的形象代言和城市名片。2018年10月21-23日,酒店迎来了开业以来首次‘最高规格、最高级别、多位党和国家领导人同时下榻、接待人数最多、阵容最庞大、重大活动影响力最深远’的国内特重大政务接待。酒店圆满完成了本次十分艰巨而光荣的接待重任,创造了里程碑式的政务接待‘丰碑’,赢得了 ‘政治过硬、管理过硬、能力过硬、作风过硬’的高度评价和积极认可。”
三、思想创新,打造完美产业链。
李董说:“近五年来,思想创新、尚誉克难,品牌影响力持续提升。思想前瞻,高起点、大格局,是成就珠海度假村酒店成功的重要因素。世界上只有两种力量,那就是利剑和思想。而从长远看,利剑总会败在思想的脚下,因此思想创新是发展的主流。在企业,精神之于物质是三比一的关系;在企业发展中,不是员工的数量给企业带来力量,而是荣誉、忠诚、果敢和勇于克难的豪气给企业增添必胜的信念。”
李董自豪地说,“酒店集团化发展成效显著,按照集团公司打造完美旅居产业链和生活服务业的工作部署,原属集团管辖的‘珠海九洲酒店管理有限公司’‘珠海九洲物业管理有限公司’‘珠海国际度假旅行社有限公司’成为珠海度假村的二级企业。2016年,我们组建了‘珠海度假村洗涤有限公司’,将声誉卓著的洗涤品牌成功推向市场;同年,‘珠海度假村婚庆有限公司’成立,将‘婚礼殿堂、婚庆圣地’这个享誉珠海而历史悠久的品牌产品独立运营,实现了‘婚宴、婚庆、婚纱摄影一条龙产业链’的一站式完美服务。各子公司和二级公司依托珠海度假村优良的品牌知名度、美誉度、影响力,资源共享、优势互补,经营状况良好,市场竞争力和综合能力持续增强、走在了珠海单体酒店的前列。 2015年年底,我们自主建立并运营了官方微信公众号,挖掘培养员工发布第一篇微信推文。其后,坚持每周发布推文已成公司新常态。”
李董自信而淡定,继续阐述说:“2016年,我们将原有数个微信公众号融汇到‘官微号’,集中资源强化其影响力;2017年,我们启动并运营了‘智慧酒店’项目,在客房电视端带给顾客耳目一新的感受;2018年,我们率先引进知名网络顾问公司,实施全网营销转型建设,并在‘微商城’成功上线了‘金房卡’手机订房系统,官方网站也实现了‘豪华改版’;2019年,我们成功实施了一系列行之有效的网络营销政策,取得了良好的社会效益和经济效益。”
四、夯实基础、整体布局,准确定位、立于不败。
李董说:“细节决定成败。在日常经营的基础工作中,着眼实战和培训经常面临的客观矛盾和问题,逐一扎实、细致地加以完美解决,确保无论是平时还是重大接待时,这支队伍都能够招之即来,来即能战,战即能胜,并有效达成目标。企业能打胜仗,培训、教育、训练是基础。”
面对未来规划建设,李董充满憧憬,他说:“为全面配合九洲湾整体改造和提升,酒店升级改造项目工程分两期实施。一期包括新酒店及康体中心、配套项目;二期包括写字楼、公寓式酒店等商业办公综合体、加油站等。新酒店(星海楼)由酒店主楼和康体中心构成,拥有大面积豪华客房203间 。新酒店一大亮点,是打造了一个约8600平方米的室内康体中心,配有健身厅、羽毛球馆、篮球馆、游泳池,以及商业服务建筑群。二期项目将建设一个集5A甲级写字楼、公寓式酒店、中高端商业广场于一体的商业综合体,助力将九洲湾片区打造为一个世界级滨海度假区和特色商务区。”
李董说:“近几年来,国际品牌酒店悉数进入珠海市场,行业竞争加剧。面对新形势,度假村人审时度势、谋定而动。我们科学研判、深入分析,紧紧抓住港珠澳大桥通车、粤港澳大湾区发展机遇和珠海九洲湾片区开发建设的机遇,一是稳定推进酒店产品的整体升级改造;二是在23万平方米的园区内,重新部署功能区域。通过整体布局和精准定位,珠海度假村酒店一定能在未来激烈竞争中站稳脚跟,立于不败之地,为民族品牌增光添彩。”
五、文化铸魂,打造中国一流民族酒店品牌。
李董高度重视企业文化建设。在长期的管理实践中,他倾注了大量心血并屡有建树。2018年,酒店荣膺“改革开放四十周年珠海企业文化建设创新企业奖”;李董荣获“改革开放四十周年珠海企业文化建设优秀工作者”荣誉称号。2019年,公司荣获广东省扶贫开发领导小组颁发的“2018年度广东扶贫济困红棉杯铜杯”。
李董说:“ 企业文化建设以能打胜仗为‘尺’。我们依靠实绩,任贤用能,唯才是举,不计前嫌和不被条框所缚。企业文化建设是企业树立正气、凝聚力量、形成合力的一种无形魅力之手。”
李董深刻阐了发企业文化建设的重要作用,他说:“我们坚持‘员工第一、顾客第一’。公司以人为本,建立了后备人才(储备)梯队,竞争上岗、唯才是举。服务质量是酒店之‘魂’,员工满意度是优质服务的‘根’。只有员工满意了,才有客人的满意,才有企业的效益。近几年来,我们投资了近400万元对员工宿舍进行了整装和翻新,彻底改善了员工居住环境。通过以赛代训、宽带薪酬、全员创业、人才储备等活动,干部职工均不同程度实现了晋级加薪、提职增薪。五年来,员工平均薪酬福利累计每月增加超过1800元。”
李董继续阐发道:“在企业文化建设上,我们多渠道、多办法提升服务质量,走出了一条独特之路。我们做了许多其他酒店没有做过的‘弘扬先进事迹、提升企业正能量’的实事。如组建学习型组织,开展演讲比赛、先进事迹报告会、匠人事迹报告会、英雄事迹报告会等。通过这些活动,树立了标杆、塑造了英雄,让‘身边的榜样’示范带动广大员工“比学赶帮超”。如每年举办的‘全员大练兵大考核大比武’,既提升了业务技能和服务质量,又创造了公平竞争的契机和平台,让愿意辛勤付出、踏实肯干的员工们,能够凭实力和硬本事脱颖而出并‘加薪晋级’,大大增强了企业凝聚力、员工归属感。为盘活人力资源,我们举办大交叉培训。2018年有1360人次参训,将员工培养成一岗多能的复合型人才。我们倡导全员创业,既能弥补人手不足,又能实现经济创收。如2018年 ,员工除正常薪酬外,通过业余劳动,创收近400万元,‘多劳多得’得到了充分体现。”
李董神采飞扬,微笑着说:“长期激励,骨干团队稳如磐石。2016到2018年,通过‘大练兵大考核大比武’,我们组织动员了中层管理人员(含助理总经理)及各层级职工的全面考核,给予成绩优异者‘晋级加薪或提职增薪’。 2018年,参加培训的酒店员工有3696人次。其中,900人次完成了理论考核,200人次完成了‘实际操作’考核,有近300人增加了工资。目前,员工团队稳定,工作20年以上的有200多人,10年以上的有400多人。骨干人才队伍的长期稳定,是我们长期关爱员工并实施成功激励政策的有力证明,也是酒店之所以能够在激烈的市场竞争之中屹立不倒、独树一帜,且能与时俱进、铸就辉煌的重要基石。”
六、党建引领,信念坚定。
1、党建是一面红旗。2019年6月到7月,公司组织全体党员和中层以上管理人员分批前往贵州省遵义市,开展“不忘初心,牢记使命”党日主题学习教育活动。党建是公司的一面旗帜。
党支部书记、董事长李增利笑意盈怀地说:“在企业发展中,党建发挥着重要的决定作用和关键的引领作用。我们是珠海市国资委评定的‘基层党建先进示范点’,也是集团公司‘先进基层党组织’。我们在日常经营工作中高度重视并切实加强党组织建设,通过扎实开展‘两学一做’‘群众教育实践活动’‘民主生活会’‘三会一课’等活动,着力构建了学习型组织和团队。党支部要求党员干部以‘习近平新时代中国特色社会主义思想’为核心,学懂弄通做实、真学真懂真干,党员的志愿服务和模范带头作用及先进性得到示范体现,充分发挥了党支部坚强战斗堡垒作用,成效显著。”
2、沧海横流,方显英雄本色。“2017年,56年不遇的特大级台风‘天鸽’‘帕卡’先后正面袭击珠海,酒店损失惨重。党员干部们率先垂范、一马当先,带领广大员工日夜奋战在抗灾自救第一线。”李董深情回忆往事深有感触:“他们冒高温、战酷暑,出大力、流大汗,轻伤不下火线,涌现出许多可歌可泣的英雄事迹。党员们自觉自愿、加班加点,在工作之余成立志愿服务队,带领广大员工顽强拼搏、砥砺奋进,圆满完成了灾后重建。台风期间,珠海缺水断电,酒店自行发电保障营运。面对蜂拥而至的市民和游客,公司党支部和经营班子一致决定客房按平日价绝不涨价,并免费为灾民提供避难场所。 《南方日报》等省级主流媒体称赞酒店‘大灾显真情’。”
3、省市电视台联合报道公司党建。李董总结道:“作为珠海国企基层党建的一面旗帜,广东电视台、珠海电视台曾联合报道了珠海度假村酒店党建的先进经验和举措。公司‘党建+经营’的持续增强,既充分发挥了党建引领和党支部坚强堡垒作用,也全面促进了经营管理提质增效,从而取得了经济效益和社会效益双丰收。”
雄关漫道真如铁,而今迈步从头越!
访谈中,李增利董事长胸有成竹、铿锵有力,彰显出企业家的魄力和果敢。他时而娓娓道来、如数家珍,时而慷慨激昂、满怀深情,极具演说家的魅力和风采。
在访谈接近尾声时,李董自信而坚定地表示:“百舸争流,奋楫者先;千帆竞发,勇进者胜。35年来,同一时期一些有名的珠海酒店都已被竞争残酷的市场淘汰出局,而珠海度假村酒店一路闯关夺隘、屹立不倒且发展后劲十足。我对企业未来发展充满信心,‘对标、超越国际品牌酒店;打造一流民族酒店品牌;集团化发展’是我们的使命和追求,未来最大的挑战是自己。我们要大力传承并弘扬‘奉献、和谐、责任、拼搏’的企业精神。我相信,在筑梦之路上的珠海度假村酒店,一定更加精彩、更值得期待!”