创新,是泰然发展的动力和永恒主题
——访泰然创始人、泰然控股董事长、浙江大学经济学院董事会副主席、浙商全国理事会主席团主席、绍兴慈善总会第四届理事会副会长、浙江民建企业家协会副会长、阿拉善SEE浙江项目中心第一届工委副主席潘宝锋先生
本刊记者:陈海燕
推陈出新,是自然发展的规律,也是社会发展的规律,一个国家如此,一个企业也是如此。一个企业自主创新能力的强弱,就是企业竞争力和生命力的表现。
创新,是所有新兴企业快速发展的奥秘,也是许多百年老企业久盛不衰的奥秘。中国提出要建设创新型国家,中国企业如何成为创新型企业?本刊记者专访的泰然公司坚持走创新发展道路的成功案例,为我们提供了有益的启示和学习的样板。
记者:请您介绍一下贵公司“互联网+新零售+金融+科技”经营模式的特点和优势,它的创新点是什么?
潘宝锋:我们国家现在还处在一个转型升级的时代。消费、金融、科技的发展都有别于传统的经济发展模式。尤其是零售,我们对新零售的理解其实也没有一个十分准确的定义。我们认为新的零售,应该是一种线上的效率加上线下的服务结合起来的,以数据为驱动的一种模式。现在电商的线上流量还是比较贵的,所以我们现在想通过改造传统的线下模式,结合线上的效率,我们认为这种新的营销模式可能会成为未来的消费模式。
从消费升级来讲,我认为中国未来最大的机会,就在于中国传统制造业的一个品牌化。中国的传统制造业发展这么多年,已经在经验、水平和质量上积累了很多。其实很多产品和国际上的大品牌商品相比,品质相差不大,但在品牌价值上还有很大的提升空间。我认为,在经济转型和新常态的前提下,我们的消费会渐渐趋于理性,对品质的追求和要求比以前提高了,对品牌附加值的认识也趋于理性。所以我们认为,在好的品质前提之下,国货要做合理的价值规划,既保持一定的利润,又要降低品牌溢价。消费升级、品牌升级将会是未来中国最大的一个主题。
在泰然城的线下体验店中,有我们的几个自有品牌,小泰咖啡,小泰良品等。小泰良品的模式其实就是达到一线品质的中国制造,我们只赚取相对合理的一点毛利率。但是因为我们的消费受众人群大,线下店的这些自有品牌流量,可以为线上导流,通过服务将线上线下结合在一起。这种新零售模式,我认为未来可能是一个改造未来传统零售业的方法。
我们在西安已经有非常成熟的2家店,目前客流量还是挺大的。因为它的模式比较新颖,通过线上线下的获客与服务,来获取客户对于品牌有温度、有感知的认同。而在泰然城的线上电商,我们的产品是多元化配置的,并不局限于我们的小泰良品。我认为,未来的消费者,只会为品质买单,不会为虚荣或虚的东西买单,这就是消费升级。
我此前还有一个更大的想法,就是将线下店模式国际化。我们当时为什么首选西安?因为从长远的角度来看,我们的产能就是要有“一带一路”的输出。
关于金融的部分,我们发现将金融与消费结合、与小微企业结合是比较好的。消费金融有消费场景,这其实恰恰是我们的新零售相辅相成的。小微企业没有资产,融资一直是很大的问题。但是小微企业有供应链场景,完整的供应链数据也有其价值所在。所以说,解决小微企业融资难的问题,目前来看也只有在供应链的环节里面相对合适些。
我们认为金融一定要服务于实体。因为泰然是从做实业起家,所以一直有一个实业心态。做金融也好,做电商也好,都是按照实业的态度去做。实业是基础,金融是血液。金融不能空转,实业必须有金融的血液才能流转起来。
基于互联网,基于数据的需求,我们还发现未来需要有大数据、需要有云储存,等等。我们现在也有区块链,现在要做区块链,因为现在流行的AI、深度学习等手段,基础都是数据,必须要有自己的数据库。科技金融将整个行业带入了高速发展时期,要通过科技的驱动,底层数据的储备,最终驱动整个商业模式往前推进。
我们整体在推行一种中产的生活方式,但并不表示只针对中产阶级。我们认为好的生活方式不应该那么浮躁,应该回归本源。你使用的每样东西都要有品质,但是并不是为了让别人看到,而是自己真正的需求。这是一种有品质的生活方式、普惠的生活方式,我们希望每个人都能够享受到这样的生活。
所以,我们就是以“为社会创造品质生活”作为一个努力的方向,通过我们的科技、金融、电商和各种服务,来帮助塑造大众的生活方式。我们目前有能力做好的是几个方面,其他领域未来只要我们觉得自己能力到了,就会随着时代的变化去推进相应的服务,这是泰然发展的核心理念。
记者:贵公司“互联网+科技”具体是怎样运作的?在推动“大众创业,万众创新”活动将发挥怎样的积极作用?
潘宝锋:我们的科技储备,是基于我们整个业务发展的内在需求在不断演进的。比如我们有一个云计算公司,当时是因为有很多金融客户的敏感数据,要把这些数据进行储存,所以我们自己在4、5年前就做了一个云计算。
现在我们的云计算不光服务于金融,还服务于新零售。比如我们现在和华为合作,我们每家店每天人流量的数据、男女性别的比例,我们都不需要你注册,只要你人进去,相关的数据都会有。哪个地方卖的好,哪个地方人更多,甚至面部的表情分析我们全都有。
线下店跟网店的区别就是,线下店的人进去你跟他交流过以后,不会产生信息,线上的店只要你逛过就会产生痕迹,但是我们这套系统做出来以后,你只要进入店那一刻,这些数据就会产生,而且更加丰富,你对哪个商品感兴趣,这家店哪个商品卖的好,今天进来多少人,男女性别比例,年龄分布,脸部状态。我们先是自己用,然后把这套系统给所有的线下门店用,未来的每一家线下店,它都会需要这套系统,核心算法、核心的一些数据储存都在云里。而随着5G时代的到来,数据的反应就更快,成本会更低。我们认为,未来不光是人的信息数据流,所有的数据都可以在里面。所以,这个东西我们一直在研究。
记者:在您看来,创新精神、战略眼光、市场洞察力、勇于和善于迎接挑战,对于一个企业家有何重要性?
潘宝锋:创新精神、战略眼光、市场洞察力、勇于和善于迎接挑战,每一个点都是一个企业持久发展必不可少的元素。其中对于市场的洞察力可以说是最为关键的因素。
对战略的布局,我觉得我们一直还是比较正确的,如果没有利他之心,商业决策,敏锐度这些东西肯定无法实现的。战略眼光是智慧,智慧来源于什么?利他之心。没有利他之心,永远都是自私自利,你的智慧格局从哪里来呢?
品质生活的理念,是我们永恒不变的目标,无论什么时候,大家都希望用好的东西、不贵的东西,希望能让生活品质得到提升。在这个基础之上,如果能提供一种商业向上的力量。我觉得这是一个企业的使命。在具体的模式上可能会根据时代的不同有所改变,但本质是不变的。
对于我们泰然来说,选择适合的发展市场,洞察当下消费者的需求与喜好,为我们之后的战略规划引导方向,这是成功的第一步。
记者:一个优秀的企业家,在当前的营商环境下,应如何构建企业与股东、员工、企业与同行和社会的命运共同体?
潘宝锋:无论是股东、客户、员工也好,还是你的合作关系也好,就是因为你的存在使他们获利。首先让他们全部获益,这是我的理念,员工在这个平台上得到了成长,不光是物质上的满足,精神上有更高的理想和追求,不光是照顾好小家,也要为公司创造价值,为社会创造价值,去帮助做自己力所能及的事。
客户也一样,因为你的服务,他的生活得到改善,合作伙伴因为跟你服务,他赚钱了,股东也赚钱了,所以,首先,跟你发生关系的人,因为你的存在而变得更美好。我们一直想,如何为客户,如何为员工、股东、合作伙伴创造更多的价值,因为我们的存在社会变得更美好。因为他们好了,我们自身就好了。用真心、真诚、诚意、诚信,打动别人。最后发现,对别人好才是真正的对自己好。
我认为科技应该向善,商业也应该向善。其实,对于社会整体贡献来讲,我们一家企业能做的太少了,我们只做我们身边力所能及的事情,但一直在做,星星之火可以燎原。佛家、儒家、道家,我都信,只要向善的价值观我都信。
“真•善•至美”,虽然改变不了什么东西,但是可以引导一些东西。现在的社会缺少信仰,缺少坚持,缺少原则,一定要有很好的引导。哪怕有一点点火苗,我们就会一直做力所能及的事情。
比如我们泰然城线下体验店里面,有一个很大的空间可以看书。我的愿望就是,这个店如果未来在全国开满了,相当于我们在各地都有一个公益场所。这是一个可以提供交流的平台,大家都可以在里面看书,不用买书,也可以在这里讨论公益,讨论诸如弱势群体或者环境保护的话题,这是非常接地气的,现在我们在西安是实验,这种实验一旦在全国范围落地,实际会产生很多的社会价值。
虽然我们的能力还有限,我们的实力还不强,我们还年轻,但是如果我们真能够做大,我们一定是向善的心,因为我们认为,这个社会需要有更大的善意去驱动。我们通过向善的商业模式,可以赚大钱,也可以为社会创造更多的价值。
老祖宗给我们的很多东西都是对的,诚信、公平、正义、善意、善良,只要秉承这样的理念,企业它存活的时间就会长,它最终获取的利益就大,只是现在这个社会太浮躁,我们只有通过不断的成功,向大家证明好的文化,向上的文化,也是可以与商业价值统一的。这个东西不断被证明以后,员工的内心也会更明白,社会也会更认同,最终大家发自内心去做的时候,世界就会更加美好。